Ovo su, između ostalog, rezultati istraživanja Agencije za istraživanje tržišta “Masmi”, koja je metodom “tajne kupovine”, ocenjivala usluge koje pružaju prodavci u 800 objekata u svih šest zemalja bivše Jugoslavije.
Po kvalitetu usluga koje pružaju, prodavci iz Srbije (72 odsto od maksimuma) zauzeli su treće mesto, iza slovenačkih (77 odsto) i hrvatskih kolega (76 odsto). Nešto lošiji rezultat ostvaruju zaposleni u Makedoniji (71 odsto), dok su najlošije ocenjeni zaposleni u Crnoj Gori i Bosni i Hercegovini (obe sa 66 odsto).
“Kupci-špijuni” su ocenili da se prodavci u Srbiji (94 odsto) mogu pohvaliti dobrim poznavanjem proizvoda. Oni u regionu prednjače u tome što se u velikoj meri (76 odsto) trude i da utvrde potrebe i želje kupaca. Međutim, i pored tog dobrog rezultata, manji broj njih (ispod 40 odsto) se trudi da osim onoga po šta je kupac došao, ponudi i neku drugu vrstu proizvoda ili neku drugu robu.
Takođe, rezultati su pokazali da prodavcima u Srbiji često nedostaju osnove lepog vaspitanja, pošto se skoro polovina zaposlenih ne zahvali mušteriji na na poseti ili kupovini, dok oko 20 odsto njih ne pozdravlja kupca po ulasku u prodajni objekat.
Kada je u pitanju kvalitet usluge u pojedinačnim delatnostima, Srbija je manje-više jednaka sa ostalim zemljama u regionu. Najlošiji nivo kvaliteta usluge pokazuju zaposleni u supermarketima i prodajnim objektima telekomunikacionih kompanija, dok su među najboljima zaposleni u auto salonima, turizmu i ugostiteljstvu i uslužnim delatnostima.
Podaci su pokazali i da zaposleni u Srbiji iz godine u godinu dobijaju sve bolje ocene kvaliteta usluga, posebno za utvrđivanje potreba i želja kupaca.
Izvor: Blic.rs
