- Prvi benefiti se ogledaju u tome da ćemo kroz rad i ulazak u CEPS steći mogućnost da učestvujemo u komisijama preduzeća od opšteg ekonomskog značaja, sada imamo kvalitetnog i solventnog partnera u rešavanju reklamacija potrošača– rekao je Darko Cvijan, predsednik Udruženja potrošača Kikinde.
Dosadašnja praksa se uglavnom svodila na pojedinačne prigovore i reklamacije, a od sada kroz rad sa Centrom potrošača Srbije UPOK će moći kolektivno da zastupa potrošače.
Vera Vida iz Centra potrošača Srbije kaže da se najčešće reklamacije potrošača tiču obračuna struje i utrošaka vode. Kada je u pitanju roba koja se nalazi na tržištu najzastupljeniji su prigovori na obuću i odeću, zatim usluge mobilne telefonije, računare, belu tehniku i nameštaj a na kraju te liste nalazi se hrana.
- Ekonomska situacija potrošača, kao najveći problem, odražava se najviše na plaćanje usluga javnim komunalnim preduzećima. Veliki značaj će imati učešće predstavnika potrošača koji će moći na licu mesta da vidi kako se rešavaju reklamacije i obračunavaju pojedine usluge i da to prenese prosečnom potrošaču koji je dosta neuk kada su u pitanju prava na reklamaciju - rekla je Vida.
Zakonom o zaštiti potrošača predviđeno je da javna komunalna preduzeća imaju komisije za rešavanje reklamacija i savetodavna tela koja treba da poboljšaju ekonomski položaj potrošača.
